Un producto remanufacturado es una pieza que se compone de un Core, que es la carcaza principal de un ensamble completo y dentro de él se unen una serie de componentes que trabajan juntos para desempeñar una función específica (Recon). El cuerpo o core no está sujeto directamente a desgaste durante la operación, por lo cual puede ser reutilizado.

La planta fabricante es la encargada del proceso de remanufactura, reemplazando todos los componentes del producto que hayan estado sujetos a desgaste (aunque no hayan fallado), por componentes nuevos y originales que cumplen con las especificaciones y normas de calidad establecidas para cada pieza, por tanto Bpartes extiende la garantía de este producto otorgada por el fabricante.

POLÍTICA DE RETORNO DE CORE

Si adquirió un producto remanufacturado le damos la posibilidad de retornar el core del mismo mediante nuestro programa de Retorno de Core. A continuación le presentamos las políticas y el procedimiento a seguir para hacer efectivo el proceso de retorno y obtener una bonificación por el precio del core señalado en el producto a devolver.

CONDICIONES GENERALES:

- Aplica únicamente en productos remanufacturados adquiridos en www.bpartes.com.mx con la denominación Recon.

- Aceptaremos su core en su empaque original en un plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la fecha en la que reciba el producto remanufacturado, adquirido en nuestra tienda en línea, después de ese tiempo NO podremos aceptar el retorno del core.

- El envío del core correrá por cuenta y riesgo del cliente.

- La bonificación del core será procesado en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de que recibamos el core en nuestras instalaciones, para esto le ofrecemos 2 opciones para recibir la bonificación: 

1. Un reembolso a su cuenta. Si el pago fue realizado por Oxxo Pay, tendrá que proporcionarnos los datos del número de cuenta en la cual desea recibir la bonificación.
2. Otorgándole una tarjeta de regalo electrónica para utilizar en su próximo pedido con el saldo de la bonificación, disponible para adquirir cualquiera de nuestros productos en www.bpartes.com.mx. Considere que sólo se le bonificará el valor del core publicado en el producto remanufacturado que adquirió en nuestra página. En caso de que el importe de su pedido sea mayor que el saldo a favor que se le otorgó, deberá cubrir la diferencia.

- Se requiere que el core a retornar sea del mismo modelo y marca del producto remanufacturado que adquirió a través de nuestra tienda en línea. NO se aceptará el core y NO se procederá con su bonificación si la pieza presenta alguna alteración, está en mal estado, dañado, quemado, etc. 

- La aceptación y reembolso del core estará sujeto a la inspección y autorización por parte de la planta fabricante.

PROCEDIMIENTO DE RETORNO DE CORE

Para proceder con el retorno del core y la bonificación, deberá apegarse a los lineamientos específicos y procedimiento que a continuación se detallan:

PASO 1: INSPECCIÓN DEL CORE 

Asegúrese que la pieza satisfaga los estándares de aceptación establecidos y descritos dentro del Anexo 1 (consulte aquí para más información), es importante que devuelva el core en el empaque original donde recibió su producto remanufacturado y que no presente uno o más de los siguientes puntos:

• Roto
• Soldado
• Agrietado
• Perforado
• Quemado
• Incompleto
• Desarmado
• Con cuarteaduras
• Oxidación severa
• Dañados por mal empaque
  

PASO 2: RETORNO DE LA PIEZA

Deberá retornar la pieza a la sucursal que nosotros le indiquemos. Para el envío ponemos a su disposición nuestro servicio de logística el cual tendrá un cargo adicional que podrá ser descontado del total de la bonificación. 

PASO 3: NOTIFICA EL RETORNO DEL CORE

Previo al retorno deberá llenar el siguiente FORMULARIO (haga click aquí) y completar todos los campos que se solicitan como son:

• Nombre completo.
• Número de pedido (comienza con BPA seguido de dígitos).
• Fecha de compra. 
• Número de parte de la pieza.
• Modelo y/o marca de la pieza.
• Indica la forma de retorno de su preferencia.
• Método de bonificación.
• Anexar fotos de todos los ángulos de la pieza para su revisión incluyendo su caja original.

En un lapso de 48 hrs dentro de nuestro horario de atención a clientes que es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, recibirá una notificación a su correo y, de ser aprobado el retorno, le proporcionaremos un Folio RMA y la autorización de la misma.

PASO 4: RETORNO DEL CORE

Por favor, devuelva el core en el empaque original donde recibió su producto remanufacturado, identifique la caja usando la etiqueta del Folio RMA que le enviaremos para asegurar que su Core sea acreditado a su cuenta.

La bonificación procederá una vez que la planta fabricante haya realizado la inspección física y detallada del core, asegurándose de que cumple con los estándares de aceptación previamente señalados.

PASO 5: CONFIRMACIÓN DE LA BONIFICACIÓN

En cuanto la bonificación haya sido autorizada, realizaremos el reembolso o generación del saldo a favor, enviandole una notificación a su correo electrónico con la confirmación del movimiento realizado por nuestra parte. En caso de que la bonificación haya sido por transferencia electrónica, adjuntaremos el comprobante, consérvelo para cualquier aclaración con su banco.

Consulte aquí el Anexo 1

FORMULARIO

A continuación se describe nuestra política de envíos que aplicará para todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea Bpartes.

Tiempos de entrega de pedidos

• La entrega de todos los pedidos se realiza a través de un envío estándar vía terrestre.
• El tiempo de entrega de los envíos estándar es de 5 a 10 días hábiles y puede variar. dependiendo la frecuencia de las líneas fleteras según el código postal y peso del paquete.
• Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
• Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea entregado durante los días festivos y/o temporada decembrina.
• Te ofrecemos una garantía de entrega para todos nuestros productos adquiridos mediante la tienda en línea. Te damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales de haber recibido el producto. En caso de querer realizar un cambio o devolución favor de responder este Formulario (haga click aquí).

Envío Estándar

• Nuestro servicio de paquetería realiza dos intentos de entrega en diferentes días conforme a la frecuencia de su código postal. 
• Sí se realizan dos intentos de entrega sin éxito este se resguarda en sucursal de la línea fletera a espera de reclamación del destinatario por un lapso no mayor a 5 días hábiles. Pasado ese tiempo sin recoger por destinatario, se retorna a origen.
• La entrega se realizará en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
• Si su código postal está limitado por parte de la línea fletera o es una zona de difícil acceso, se prodrán presentar cargos mayores para el envío o de lo contrario, se procederá con el servicio ocurre en la dirección más cercana a su domicilio.
• Los clientes deberán proporcionarnos todos los datos del domicilio destino incluyendo referencias de este para poder garantizar la entrega del material.

Envío express

Como se señaló previamente en este apartado, todos nuestros pedidos se manejan con envío estándar, sin embargo es posible solicitar un envío express de acuerdo a las siguientes políticas:

• Favor de escribirnos a través de nuestros medios de contacto para que lo apoyemos personalmente con el tema, deberá señarlarnos la dirección de entrega del pedido.
• Uno de nuestros agentes le presentará una cotización aparte con el precio del envío express a la dirección señalada, el precio dependerá del volumen del pedido y la zona de entrega.
• Se requerirá el pago adicional de la cotización presentada.
• La línea fletera es seleccionada por Bpartes.

Retiro de pedido por tu cuenta

En caso de manejar una línea fletera propia, favor de enviarnos un mensaje para gestionar la recolección de su pedido con la línea fletera de su preferencia. 

Entrega de su pedido

Tome en cuenta las siguientes consideraciones al momento de recibir su pedido:

• En caso de transcurrido los 10 días y no haber recibido su pedido, notificar a nuestro equipo de Bpartes para levantar folio de seguimiento.
• El envío de Baterías y líquidos queda sujeto a restricciones del proveedor de flete.
• Se sugiere realizar la inspección de su pedido en presencia de la línea fletera y documentar con fotografías el estado de recepción de su paquete para que pueda tenerlo como soporte en caso de alguna reclamación.
• En caso de detectar alguna anomalía con las condiciones de entrega de su pedido favor de rechazar la entrega y ponerse en contacto inmediatamente con nosotros.

Línea fletera

• Todos nuestros pedidos son embarcados a través de las líneas fleteras seleccionadas de un portafolio de proveedores logísticos con las que Bpartes tiene una alianza comercial. 
• En cualquier momento, las líneas fleteras podrán variar dependiendo de la oferta de servicio que ofrezcan a criterio de Bpartes. 
• Por ningún motivo Bpartes realiza repartos con unidades de terceros o proveedores particulares que no se encuentren dentro de nuestro portafolio de proveedores logísticos. 
• El tiempo de entrega de los pedidos puede variar y dependerá totalmente de los servicios logísticos que las líneas fleteras brinden.
• Los daños que se puedan presentar por mal manejo de los paquetes son responsabilidad de la línea fletera seleccionada para la entrega y Bpartes únicamente gestionará el cambio o reembolso del pedido de acuerdo a la resolución de la incidencia.

Pedido incompleto o dañado

Si el pedido está incorrecto, incompleto o recibes el paquete en mal estado y con piezas dañadas, favor de reportarlo a través del siguiente Formulario (haga click aquí) en un tiempo no mayor a 24 hrs adjuntando las evidencias fotográficas, para iniciar el proceso de aclaración. Dentro de un plazo no mayor a 48 hrs uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para brindarle más información al respecto de su reclamo, y de ser aprobado, se iniciará el proceso de cambio o reembolso de los productos reportados. 

Pago de impuestos y aduanas

En Bpartes podemos gestionar envíos internacionales bajo ciertas políticas y lineamientos, a continuación le proporcionamos los detalles iniciales para realizar un envío internacional:   

• Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos mexicanos. 
• Los impuestos al valor agregado (IVA 16%) se le cobrarán en el momento de finalización de pedido y pago.
• En caso de envío internacional favor de escribirnos a través de nuestros medios de contacto para iniciar la gestión del envío.
• Los impuestos de importación y aranceles aduaneros relacionados, serán cobrados adicionalmente al pedido realizado, previo al embarque de las piezas.  
• El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por Bpartes. 
• No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. 
• Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local. 

Servicio ocurre

También tenemos la opción de ofrecerle el servicio ocurre en caso de que lo requiera, la siguiente información le será útil para poder solicitarlo: 

• Al momento que está realizando el pedido puede indicarnos en el apartado de "notas" que solicita el servicio ocurre. 
• También puede contactarnos directamente para hacer mención que desea este servicio y le proporcionaremos la sucursal más cercana de la línea fletera que manejamos.

Medios de contacto

• Horario de atención: De Lunes a Viernes de 9:00 am – 6:00 pm
• Teléfono y WhatsApp: (999) 322 73 24
• Correo: contacto@bpartes.com.mx